Comment les marques doivent s’adapter à la génération Z ? La Voix du Gérant – Hors-Série #1

La génération Z, née entre 1997 et 2012, représente environ 2 milliards de personnes dans le monde. Selon une étude de McKinsey, cette génération deviendra le plus grand groupe de consommateurs d’ici 2030. Mais qu’est-ce que cela implique-t-il pour les marques ?

La génération Z se caractérise par plusieurs traits distinctifs qui influencent ses comportements d’achat et ses attentes vis-à-vis des entreprises :

• Une génération qui est façonnée par les technologies numériques et les réseaux sociaux. La génération Z est née avec Internet, les smartphones et les plateformes sociales. Elle utilise ces outils au quotidien pour s’informer, se divertir, communiquer et exprimer son identité. Elle est habituée à avoir accès à une multitude de choix, de sources d’information et d’opinions. Elle est également plus attentive aux avis et aux recommandations de ses pairs que des experts ou des autorités. Pour les marques, cela implique la nécessité d’être présentes sur ces plateformes pour être là où le client est, mais aussi de créer du contenu pertinent, authentique et interactif qui capte son attention et suscite son engagement.
• Une génération consciente des défis environnementaux et sociaux auxquels le monde est confronté. La génération Z a grandi dans un contexte de crise économique, sociale, sanitaire et écologique. Elle est sensibilisée aux enjeux du développement durable, de la diversité, de l’inclusion et de la justice sociale. Elle attend des marques qu’elles s’engagent réellement et qu’elles répondent à ses attentes en matière de durabilité, d’éthique et de responsabilité sociale. Elle est également plus critique et plus méfiante vis-à-vis des discours marketing et des promesses non tenues. Pour les marques, cela implique la nécessité de démontrer leur impact positif sur la société et sur la planète, mais aussi de faire preuve de transparence, de cohérence et de sincérité dans leur communication.
• Une génération qui préfère vivre des expériences enrichissantes plutôt que d’accumuler des biens. La génération Z accorde moins d’importance à la possession matérielle qu’aux expériences qui lui apportent du plaisir, du sens et du bien-être. Elle privilégie le tourisme, le bien-être physique et mental, l’apprentissage, la créativité et l’expression personnelle. Elle cherche à consommer de manière plus responsable, plus locale et plus personnalisée. Elle est également plus ouverte à l’économie collaborative, au partage, à la location ou à l’abonnement. Pour les marques, cela implique la nécessité de développer une réelle expérience client qui suscite de l’émotion chez ce dernier, mais aussi de proposer des offres adaptées à ses besoins, à ses envies et à son budget.

La génération Z représente un défi mais aussi une opportunité pour les marques qui sauront s’adapter à ses spécificités. Pour Trustream Finance, une marque qui ne s’adapte pas est une marque qui risque de perdre une génération de clients et d’employés.

 

Sources :

•             McKinsey : What is Gen Z ? 20 mars 2023

•             McKinsey : Mind the gap : What designer ice tells us about Gen Z's spending habits 28 mars 2023

•             CNBC : More Millenials are turning 40 - and they're changing travel as we know it 26 mars 2023