Le process ROC (Return On Customer)

La Satisfaction Client est moteur de performance financière. Elle est à l’origine de la croissance et la rentabilité future des sociétés. Nous l’avons donc placée au cœur de notre démarche d’investissement.

Les 3 étapes de notre process

• Etape 1. Identifier les sociétés dont les clients sont les plus satisfaits

Nous mesurons l’indice de  satisfaction des entreprises grâce au partenariat exclusif établi avec Ipsos en Europe ainsi qu'aux  données d’une vingtaine d’instituts de sondage mondiaux. Désormais à la tête d’une base de données regroupant près de 9.000 sociétés, nous analysons ces résultats et leurs évolutions et ne retenons que les sociétés qui ont les indices les plus élevés et en croissance.

• Etape 2. Analyser la stratégie client

Nous analysons  la stratégie client de la société de façon à compléter la mesure de la Satisfaction Client « externe » réalisée lors de la première étape.
En contact avec le top management de la société, nous nous assurons que la stratégie client mise en œuvre est durable et de qualité de façon à ce que les résultats obtenus lors de l’étape 1 soient pérennes.

• Etape 3. Analyser la société 

Notre outil propriétaire Company Watch nous permet d’avoir une vue d’ensemble de l’entreprise : croissance, rentabilité, gouvernance… Nous attribuons à chaque société une note de structure visant à évaluer sa qualité et déterminons des objectifs de cours à l’achat et à la vente qui nous permettent de construire le portefeuille.