Customer Experience 3.0

John A. Goodman, Amacom

03/11/2023

Consultant reconnu dans le domaine de la satisfaction client, John A. Goodman livre ici les meilleures pratiques pour placer le client au cœur de l’organisation à l’ère de la révolution digitale. L’ensemble des données recueillies tout au long du parcours client permettent en effet de mieux comprendre les raisons de la loyauté

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